Условия и положения

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Нижеследующий текст является договором между онлайн - сервисом https://www.florista.com.ua/ (далее "Продавец") и пользователем услуг онлайн - сервисом, независимо от статуса (физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо предприниматель), что именуется в дальнейшем "Покупатель".

1.2 Настоящий Договор определяет условия покупки цветов и подарков (далее – "Товар") Покупателем через сайт Продавца.

1.3. Договор публичный согласно ст.ст. 633,641 Гражданского кодекса Украины и является эквивалентом "устного соглашения" и имеет надлежащую юридическую силу.

1.4 Согласно ст. 642 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий данного предложения (оферты), подтверждающего заключение Договора на предложенных условиях, является факт осуществления Покупателем оплаты стоимости заказанного на сайте онлайн-сервиса (или иным способом) товара.

1.5 В этой оферте, если контекст не требует иного, следующие термины имеют следующие значения:

"Онлайн - сервис" - сайт Продавца, созданный для заключения договоров розничной и оптовой купли-продажи после ознакомления Покупателем с предложенным Товаром Продавца на фотоснимках дистанционным способом.

"Продавец" - организация независимо от ее организационно - правовой формы и/или физическое лицо - предприниматель, осуществляющий продажу товара.

"Товар" - продукция, которая предлагается к продаже и размещена на сайте https://www.florista.com.ua/

"Покупатель" – гражданин и/или юридическое лицо (ФЛП), осуществляющее заказ на сайте https://www.florista.com.ua/

"Получатель" - гражданин и/или юридическое лицо (флп), определенный Покупателем, который должен получить заказанный Товар.

"Акцепт" - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.

"Заказ" - отдельные позиции ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на сайте.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1 Продавец осуществляет продажу и доставку Товара согласно действующему прейскуранту, опубликованному на сайте https://www.florista.com.ua/, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗ

3.1 Формирование заказа

3.1.1 Заказы принимаются через сайт https://www.florista.com.ua/ (телефон, чат, скайп, вайбер, размещенные на сайте) круглосуточно.

3.1.2 В стоимость заказа цветов и подарков не входит их доставка к получателю и оплачивается отдельно.

3.1.3 Вместе с тем Продавец может предоставлять услуги доставки каких-либо товаров, приобретенных у третьих лиц.

3.1.4 Если заказ был полностью оформлен и оплачен Покупателем, непосредственное его комплектование производится за несколько часов до времени доставки.

3.1.5 Если заказ был сформирован после 18:00 на доставку "со дня на день", возможность такой доставки согласовывается с менеджером.

3.1.6 При оформлении заказа Покупатель должен максимально точно указать свои и получателя данные, согласно предоставленной Продавцом форме заказа (Неверная информация получателя, может помешать выполнению заказа в указанное Покупателем время. В таком случае доставка заказа переносится до уточнения корректных данных получателя не позднее 24 часов с момента оплаты заказа Покупателем).

3.2 Порядок оплаты заказа

3.2.1 Оплата заказа означает согласие Покупателя на заключение настоящего Договора с Продавцом.

3.2.2 Покупатель оплачивает стоимость заказа по Договору путем перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца. Датой оплаты считается день поступления денежных средств на счет Продавца.

3.2.3 Цены на любые позиции Товара, указанные на сайте https://www.florista.com.ua/, действуют на момент осуществления заказа. В случае изменения цены на заказанные позиции Товара Продавец обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Покупателя. Покупатель имеет право подтвердить или отменить заказ. Если Покупателю не удалось проинформировать Покупателя (отсутствует связь и др.), он имеет право аннулировать неоплаченный заказ.

3.2.4 Заказы принимаются для выполнения только после поступления денежных средств на счет Продавца.

3.2.5 Зарегистрированному Покупателю на сайте Продавца уведомление об оплате заказа направляется на электронный адрес, указанный при регистрации.

3.2.6 Незарегистрированному Покупателю необходимо связаться с менеджером и подтвердить оплату денежных средств за заказ, отправив фото/копию квитанции по электронному адресу shop@florista.com.ua.

3.2.7. Услуги платежных систем, терминалов Покупатель оплачивает дополнительно.

3.3 Условия доставки заказа

3.3.1 При оформлении заказа, Покупатель должен четко указать пожелания его доставки.

3.3.2 Доставка заказа может производится как по предварительному согласованию с получателем по телефону, указанному Покупателем в заказе, так и в виде сюрприза.

3.3.3 Доставка без предварительного согласования с получателем, выполняется в соответствии с указанными данными (адрес, имя получателя и др.), в заказе Покупателя. (Если получателя нет по указанному адресу, заказ по возможности, передается третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям, консьержу и др. Если принять заказ никому (никто не открыл дверь, соседи не принимают или получатель не проживает, не работает по указанной адресом), тогда заказ считается исполненным, оплата не возвращается, данный заказ можно забрать в течение 24 часов в магазине продавца, назвав его номер.

3.3.4 Быстрое исполнение заказа "день в день", выполняется в течение 4 часов после оплаты заказа и по согласованию с получателем.

3.3.7 Доставка до 12.00 следующего дня возможна, если заказ был оформлен и оплачен до 18.00 предыдущего дня. Заказ на сегодняшний день может быть принят до 18.00 Пн. – Пт. и до 16.00 в Сб. и Вс.

3.3.8 Внести изменения в заказ Покупатель может не позднее чем за 24 часа до времени доставки заказа. (Если заказ уже укомплектован, отменить его невозможно. Покупатель может оформить и оплатить новый заказ, при этом предыдущий будет считаться доставленным или, по желанию Покупателя, может быть переадресован другому получателю).

3.3.9 Услуга фотосъемки получателя при доставке не гарантирована и выполняется при наличии технической возможности в момент доставки и с согласия получателя.

3.4 Выполнение заказа в праздничные дни.

3.4.1 Выполнение заказа в праздничные дни (Новый год, 14 февраля, 8 марта (1 день до и 1 день после) происходит в течение дня). вечером. Окончательное время доставки будет зависеть от загруженности курьеров в праздничный день.

3.4.2 Срок подтверждения доставки в праздничные дни – 2 рабочих дня, что связано с большой нагрузкой, то есть покупатель не сразу может получить уведомление о выполнении его заказа.

3.4.3 Фотоотчет не гарантирован.

3.4.4 При получении заказа получатель обязан поставить подпись на бланке заказа, остающегося у курьера.

3.5 Сюрприз заказа.

3.5.1 Сюрприз заказа выполняется без предварительного согласования с Получателем, Заказчик гарантирует, что Получатель будет находиться по адресу доставки. При отсутствии получателя по указанному адресу и при невозможности оставить третьим лицам (соседям, коллегам, охране и др.), заказ считается выполненным.

4. СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗ

4.1 Срок выполнения заказа зависит от места расположения получателя (в пределах города 3-4 часа, за пределами, срок выполнения согласовывается с менеджером), от сложности заказа (количество Товара, его наличие на складе Продавца) и от непредвиденных событий, не зависящих от Продавца (ДТП, погодные условия, пробки и др.).

4.2 В случае ненадлежащего выполнения доставки заказа по вине Продавца (заказ не вовремя доставлен, несоответствие заказа требованиям покупателя или товар в ненадлежащем виде) повторное выполнение заказа осуществляется бесплатно.

4.3 Заказ считается доставленным в момент его передачи Получателю/Покупателю/Третьим лицам.

4.4 Соглашение между Продавцом и Покупателем действует с момента его заключения до момента вручения заказа Получателю.

5. СОЗДАНИЕ ЗАКАЗА. ЗАМЕНА ОТСУТСТВЕННЫХ КОМПОНЕНТОВ

5.1 Продавец создает заказ в соответствии с требованиями Покупателя.

5.2 Если у Продавца отсутствуют определенные элементы для оформления заказа по каким-либо причинам (сезонность, отсутствие нужного сорта/цвета) Продавец может произвести замену по собственному усмотрению (сохраняя цветовую гамму композиции и привлекательный внешний вид).

Обратите внимание: фотографии букетов на сайте представлены в качестве примера. Упаковка, цветовая гамма и состав композиций могут незначительно отличаться в зависимости от наличия цветов и сезонности. Мы всегда сохраняем стиль и ценовую категорию выбранного букета.

5.3 Замена не цветочной продукции (торты, игрушки, букеты из конфет и др.) может быть произведена по мнению Продавца, без предварительного согласования с Покупателем на аналогичный товар той же ценовой категории.

5.4 Если внешний вид игрушек, корзин и других товаров отличается от изображения на сайте продавца, это не может быть дефектом и причиной для возврата средств или доставки заказа.

5.5 Все информационные материалы, представленные на сайте https://www.florista.com.ua/, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках товара. (В случае возникновения вопросов Покупателя, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к менеджерам или направить запрос на сайт по обычной процедуре заказа).

6. ВОЗВРАЩЕНИЕ ТОВАРА, СРЕДСТВ. КОМПЕНСАЦИЯ

6.1 В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", Гражданского кодекса Украины и Постановления КМУ от 19 марта 1994 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", цветы и другие подарки (детские мягкие игрушки) и т.д.) не подлежат обмену или возврату.

6.2 Возврат товаров может быть только в том случае, если Покупатель в течение 24 часов с момента получения товара обратился с жалобой к Продавцу по адресу shop@florista.com.ua о том, что товар был испорчен, предоставив соответствующие подтверждающие фото.

6.3 Жалобы с неверным номером заказа, содержащие нецензурные выражения и пришедшие позже суток после получения заказа, не рассматриваются.

6.4 В случае перевыполнения заказа (замены товара), продавцу нужно вернуть испорченный товар в том же виде, в котором был доставлен.

6.5 Если принять заказ никому (никто не открыл дверь, соседи не принимают или получатель не проживает, не работает по указанной адресом), тогда заказ считается исполненным, оплата не возвращается, данный заказ можно забрать в течение 24 часов в магазине продавца, назвав его номер.

6.6. Если получатель отказался принимать подарки при доставке, Покупателю оплата за заказ не возвращается, так как заказ выполнен.

6.7 Отмена заказа невозможна. После оформления заказа вся информация незамедлительно передаётся нашим зарубежным партнёрам для подготовки и доставки. Цветы закупаются специально под ваш заказ на конкретную дату, а так как это скоропортящийся товар, их невозможно вернуть или перепродать. Кроме того, при отмене заказа возникают невозвратные расходы: комиссии международных переводов, налоги, а также операционные издержки. Именно поэтому оформление заказа является окончательным, а его отмена — невозможна.

6.8 В других случаях, Продавец рассматривает жалобы в течение 10 рабочих дней со дня ее получения и о рассмотрения уведомляет жалобщика в электронном виде.

6.9 Если по вине Продавца заказ не выполнен, Покупатель имеет право потребовать компенсацию, размер которой не может превышать сумму заказа.

7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ АВТОРСКИЕ ПРАВА.

7.1 Продавец является единственным владельцем Торговой марки FLORISTA, согласно Свидетельству Украины № 191476 от 25 сентября 2014 года.

7.2 Пунктом 2, 4 статьи 16 Закона Украины "Об охране прав на знаки для товаров и услуг" установлено, что свидетельство дает его владельцу право использовать знак и другие права, определенные настоящим Законом.

7.3 Согласно ст. 20 Закона Украины "Об охране прав на знаки для товаров и услуг" любое посягательство на права владельца свидетельства, предусмотренные ст. 16 этого Закона, в частности совершение без согласия владельца свидетельства действий, требующих его согласия, и готовки к совершению таких действий, считается нарушением прав владельца свидетельства, что влечет ответственность согласно действующему законодательству Украины.

7.4 Нарушением прав владельца свидетельства считается использование без его согласия в доменных именах, знаков и обозначений, указанных в п.5 ст.16 настоящего Закона.

7.5. Для законного использования ТМ (нанесение его на любой товар, для которого зарегистрирован указанный знак (далее именуется "товар")), упаковку, в которой содержится такой товар, вывеску, связанную с ним, этикетку, нашивку, бирку или другой прикрепленный к товару предмет, хранение такого товара с нанесенным указанным знаком с целью предложения для продажи, предложения его для продажи, продажи, импорта (ввоза) и экспорта (вывоза), применения его в деловой документации или в рекламе и в сети Интернет, в частности в доменных именах, нужно получить разрешение (неисключительную лицензию)).

7.6 Если субъекты предпринимательской деятельности пожелали использовать ТМ в своей деятельности, за разрешением на ее использование, они могут обратиться с письмом по электронному адресу support@florista.shop.

7.7 Продавец является владельцем исключительных имущественных авторских прав на ряд фотографических произведений, графических изображений на сайте и является их единственным автором. Продавец использует фотографические произведения посредством публикации на сайте https://www.florista.com.ua/ для иллюстрации товаров и услуг.

7.8 В силу презумпции оригинальности объектов авторского права, все фотографические произведения являются оригинальными, поэтому охраняются авторским правом без регистраций и формальностей с момента их создания во всех странах мира в соответствии с Бернской конвенцией об охране литературных и художественных произведений 1886 г. и Законом Украины "Об авторском праве и смежных правах" 1993 года.

7.9 Субъект исключительных имущественных авторских прав на фотографические произведения может разрешать использование этих произведений третьим лицам и запретить их использование, если такое имеет место без получения разрешения (лицензии). Владелец фото, размещенных на сайте https://www.florista.com.ua/ дает разрешение на использование его фото только в том случае, когда возле фото будет размещена обратная ссылка на первоисточник.

7.10. Если другими авторами было обнаружено размещение их фотопроизведений на сайте https://www.florista.com.ua/, все претензии принимаются по адресу support@florista.shop.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

8.1 Акцепт оферты Покупателем является подтверждением заключения договора на условиях оферты.

8.2 Договор вступает в силу с момента оплаты заказа Покупателем и действует до момента исполнения Продавцом обязательств по настоящему Договору.

8.3 Продавец имеет право вносить изменения в текст настоящего Договора по своему усмотрению в любой момент и без предварительного уведомления Покупателя. Актуальная (действующая) редакция договора всегда доступна на сайте.

8.4 Покупатель соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет внесение этих изменений в заключенный уже действующий между Покупателем и Продавцом договор и что эти изменения в Договоре вступают в силу с такими изменениями в Оферте.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1 Продавец гарантирует сохранение тайны информации, которую Покупатель указывает при регистрации или оформлении заказа.

9.2 Продавец гарантирует, что персональные данные не будут использованы в корыстных целях, на сторонних ресурсах или для распространения спама.

9.3 При оформлении заказа Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных, хранящееся в базе Продавца исключительно для идентификации Продавца/Получателя при повторных заказах и для корректного их выполнения. При отказе Покупателем Продавец не сможет соответствующим образом провести заказ.

9.4 Передача персональных данных Покупателя третьим лицам возможна по решению суда или по официальному запросу правоохранительных органов.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1 Продавец не несет ответственности, связанные с утратой или повреждением товара с момента его передачи курьерской службе.

10.2. Получатель или тот, кто принял товар в момент отсутствия получателя, несет все риски, связанные с потерей или повреждением товара с момента его приемки.

10.3 Продавец имеет право передавать свои права и обязанности по выполнению заказов третьим лицам, освобождаясь от ответственности.

10.4 Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование товаров Покупателем, заказанным на сайте https://www.florista.com.ua/.

10.5 Ответственность Сторон в других случаях определяется согласно законодательству Украины.

10.6 Стороны соглашаются, что любые спорные ситуации, решения которых удалось достигнуть путем переговоров, решаются в соответствии с действующим украинским законодательством.

Чтобы предложить вам самые лучшие цветы по лучшей цене, мы гарантируем высокое качество нашей продукции и поэтому даем вам гарантию свежести в течение 7 дней. Это значит, что наш букет будет радовать минимум 7 дней. Но как мы можем дать вам это обещание? Все очень просто: цветочное приветствие любовно перевязывается свежими цветами за день до желаемой даты доставки, надежно упаковывается и передается нашему партнеру по доставке. Однако очень важно следовать нашим инструкциям по уходу за цветочным поздравлением. Или:

Срезайте цветы сразу после доставки.

Возьмите чистую вазу, насыпьте в нее подкормку для цветов и добавьте свежую, желательно теплую воду.

Меняйте воду каждые 2 дня.

Свежий срез каждые 2-3 дня помогает цветам лучше впитывать свежую воду.

Мы можем обещать свежесть только в том случае, если получатель встретится лично. Мы не можем обещать целостность нашей продукции во время доставки соседу, члену семьи, на склад или почтовое отделение/упаковку. У вас есть вопросы о нашей продукции или нашем обещании свежести? Пожалуйста, воспользуйтесь контактными формами на странице помощи.

11. ВЫПОЛНЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ ЗАКАЗОВ

11.1 Заказ на покупку Товара по Миру и СНГ оформляется минимум за 1 день.

11.2 При оформлении заказа по СНГ и Миру необходимо учитывать, что заказ будет выполнен во временном интервале – с 10:00 до 21:00 с учетом времени страны и города. Покупатель может указать время выполнения заказа только в качестве пожелания. Доставка в настоящее время не гарантируется.

11.3. Обязательной составляющей в заказах должны быть цветы. Дополнительные товары (конфеты, мягкие игрушки, шарики и т.п.) могут быть только дополнением к букету. При отсутствии дополнительных товаров, Продавец оставляет за собой право доставить больше цветов.

11.4 В связи с отсутствием определенных цветочных компонентов в определенной стране (зависит от особенностей климата) или при отсутствии их в определенный сезон, Продавец по своему усмотрению вправе заменить составляющие букета, не нарушая цветовую гамму.

11.5 Покупатель должен указать контактный телефон получателя, адрес с индексом дома или района. При отсутствии телефона выполнение заказа не гарантировано. В случае отсутствия получателя товар передается третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям и др.).

11.7 Если Покупатель указал неверный адрес или получатель недоступен по данному адресу, это может стать задержкой и/или невыполнением заказа. В таком случае доставка заказа считается исполненной и деньги не возвращаются.

11.8 При отсутствии получателя по указанному Покупателем адресу Продавец имеет право позвонить по телефону получателю перед доставкой в случае необходимости (если доставка сюрприз тогда с согласия Покупателя).

11.9. Почти во всех странах мира невозможна доставка в воскресенье, поэтому заказ Покупателя автоматически переносится на понедельник.

11.10 Отчет о выполнении заказа приходит по электронному адресу Покупателя в течение 2-х рабочих дней с даты заказа.

11.11. Запросы по статусу заказа (и другие по заказу) выполняются в течение 24-48 часов.

11.12. Фото в момент доставки по Миру не предоставляется, по СНГ – только по запросу и не может быть гарантировано.

ВАЖНО *** Моментом заключения настоящего Соглашения считается момент оплаты заказа.