Умови та положення

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1 Нижченаведений текст є договором між онлайн-сервісом https://www.florista.com.ua/ (далі "Продавець") та користувачем послуг онлайн-сервісом, незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа підприємець), що називається надалі "Покупець".

1.2 Цей Договір визначає умови купівлі квітів та подарунків (далі – "Товар") Покупцем через сайт Продавця.

1.3. Договір публічний згідно зі ст.ст. 633,641 Цивільного кодексу України є еквівалентом "усної угоди" і має належну юридичну силу.

1.4 Відповідно до ст. 642 Цивільного Кодексу України повним та беззастережним прийняттям умов цієї пропозиції (оферти), що підтверджує укладення Договору на запропонованих умовах, є факт здійснення Покупцем оплати вартості замовленого на сайті онлайн-сервісу (або іншим способом) товару.

1.5 У цій оферті, якщо контекст не вимагає іншого, такі терміни мають такі значення:

"Онлайн - сервіс" - сайт Продавця, створений для укладання договорів роздрібної та оптової купівлі-продажу після ознайомлення Покупцем із запропонованим Товаром Продавця на фотознімках дистанційним способом.

"Продавець" - організація незалежно від її організаційно-правової форми та/або фізична особа - підприємець, який здійснює продаж товару.

"Товар" - продукція, що пропонується до продажу та розміщена на сайті https://www.florista.com.ua/

"Покупець" – громадянин та/або юридична особа (ФОП), що здійснює замовлення на сайті https://www.florista.com.ua/

"Одержувач" - громадянин та/або юридична особа (флп), визначений Покупцем, який має отримати замовлений Товар.

"Акцепт" - повне та беззастережне прийняття Покупцем умов Договору.

"Замовлення" - окремі позиції асортиментного переліку Товару, вказаних Покупцем під час оформлення заявки на сайті.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1 Продавець здійснює продаж та доставку Товару згідно з чинним прейскурантом, опублікованим на сайті https://www.florista.com.ua/, а Покупець оплачує та приймає Товар відповідно до умов цього Договору.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

3.1 Формування замовлення

3.1.1 Замовлення приймаються через сайт https://www.florista.com.ua/ (телефон, чат, скайп, вайбер, розміщені на сайті) цілодобово.

3.1.2 У вартість замовлення квітів та подарунків не входить їхня доставка до одержувача та оплачується окремо.

3.1.3 Натомість Продавець може надавати послуги доставки будь-яких товарів, придбаних у третіх осіб.

3.1.4 Якщо замовлення було повністю оформлено та сплачено Покупцем, безпосереднє його комплектування провадиться за кілька годин до часу доставки.

3.1.5 Якщо замовлення було сформоване після 18:00 на доставку "з дня на день", можливість такої доставки узгоджується з менеджером.

3.1.6 При оформленні замовлення Покупець повинен максимально точно вказати свої та одержувача дані, згідно з наданою Продавцем формою замовлення (Невірна інформація одержувача, може перешкодити виконанню замовлення у вказаний Покупцем час. У такому разі доставка замовлення переноситься до уточнення коректних даних одержувача не пізніше 24 годин з моменту оплати замовлення).

3.2 Порядок оплати замовлення

3.2.1 Оплата замовлення означає згоду Покупця на укладення цього Договору із Продавцем.

3.2.2 Покупець оплачує вартість замовлення за Договором шляхом перерахування коштів на розрахунковий рахунок Продавця. Датою оплати вважається день надходження коштів у рахунок Продавця.

3.2.3 Ціни на будь-які позиції Товару, вказані на сайті https://www.florista.com.ua/, діють на момент здійснення замовлення. У разі зміни ціни на замовлені позиції Товару Продавець зобов'язується у найкоротший термін поінформувати Покупця. Покупець має право підтвердити чи скасувати замовлення. Якщо Покупцю не вдалося поінформувати Покупця (відсутній зв'язок та ін.), він має право анулювати неоплачене замовлення.

3.2.4 Замовлення приймаються для виконання лише після надходження коштів на рахунок Продавця.

3.2.5 Зареєстрованому Покупцю на сайті Продавця повідомлення про оплату замовлення надсилається на електронну адресу, вказану при реєстрації.

3.2.6 Незареєстрованому Покупцю необхідно зв'язатися з менеджером та підтвердити оплату коштів за замовлення, надіславши фото/копію квитанції на електронну адресу shop@florista.com.ua.

3.2.7. Послуги платіжних систем, терміналів Покупець оплачує додатково.

3.3 Умови доставки замовлення

3.3.1 При оформленні замовлення Покупець повинен чітко вказати побажання його доставки.

3.3.2 Доставка замовлення може здійснюватись як за попереднім погодженням з одержувачем за телефоном, вказаним Покупцем у замовленні, так і у вигляді сюрпризу.

3.3.3 Доставка без попереднього узгодження з одержувачем, виконується відповідно до зазначених даних (адреса, ім'я одержувача та ін.), у замовленні Покупця. (Якщо одержувача немає за вказаною адресою, замовлення по можливості, передається третім особам (родичам, колегам, сусідам, консьєржу та ін. Якщо прийняти замовлення нікому (ніхто не відчинив двері, сусіди не приймають або одержувач не проживає, не працює за вказаною адресою), тоді замовлення вважається виконаним, оплата не повертається.

3.3.4 Швидке виконання замовлення "день на день", виконується протягом 4 годин після оплати замовлення та за погодженням з одержувачем.

3.3.7 Доставка до 12.00 наступного дня можлива, якщо замовлення було оформлено та оплачено до 18.00 попереднього дня. Замовлення на сьогоднішній день може бути прийняте до 18.00 Пн. - Пт. та до 16.00 у Сб. та Нд.

3.3.8 Внести зміни на замовлення Покупець може не пізніше ніж за 24 години до часу доставки замовлення. (Якщо замовлення вже укомплектовано, скасувати його неможливо. Покупець може оформити та сплатити нове замовлення, при цьому попереднє буде вважатися доставленим або, за бажанням Покупця, може бути переадресовано іншому одержувачу).

3.3.9 Послуга зйомки одержувача при доставці не гарантована і виконується за наявності технічної можливості в момент доставки та за згодою одержувача.

3.4 Виконання замовлення у святкові дні.

3.4.1 Виконання замовлення у святкові дні (Новий рік, 14 лютого, 8 березня (1 день до та 1 день після) відбувається протягом дня. Остаточний час доставки залежатиме від завантаженості кур'єрів у святковий день.

3.4.2 Термін підтвердження доставки у святкові дні – 2 робочі дні, що пов'язано з великим навантаженням, тобто покупець не одразу може отримати повідомлення про виконання його замовлення.

3.4.3 Фотозвіт не гарантовано.

3.4.4 При отриманні замовлення одержувач зобов'язаний поставити підпис на бланку замовлення, що залишається у кур'єра.

3.5 Сюрприз замовлення.

3.5.1 Сюрприз замовлення виконується без попереднього узгодження з Одержувачем, Замовник гарантує, що Одержувач перебуватиме за адресою доставки. За відсутності одержувача за вказаною адресою та за неможливості залишити третім особам (сусідам, колегам, охороні та ін.), замовлення вважається виконаним.

4. ТЕРМІН ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

4.1 Термін виконання замовлення залежить від місця розташування одержувача (в межах міста 3-4 години, за межами, термін виконання узгоджується з менеджером), від складності замовлення (кількість Товару, його наявність на складі Продавця) та від непередбачених подій, що не залежать від Продавця (ДТП, погодні умови, пробки та ін.).

4.2 У разі неналежного виконання доставки замовлення з вини Продавця (замовлення не вчасно доставлено, невідповідність замовлення вимогам покупця або товар у неналежному вигляді) повторне виконання замовлення здійснюється безкоштовно.

4.3 Замовлення вважається доставленим у момент його передачі Одержувачу/Покупцю/Третьим особам.

4.4 Угода між Продавцем та Покупцем діє з моменту її укладання до моменту вручення замовлення Одержувачу.

5. СТВОРЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ. ЗАМІНА ВІДСУТНИХ КОМПОНЕНТІВ

5.1 Продавець створює замовлення відповідно до вимог Покупця.

5.2 Якщо у Продавця відсутні певні елементи для оформлення замовлення з будь-яких причин (сезонність, відсутність потрібного сорту/колір) Продавець може зробити заміну на власний розсуд (зберігаючи колірну гаму композиції та привабливий зовнішній вигляд).

Зверніть увагу : фотографії букетів на сайті представлені як приклад . Упаковка, кольорова гама та склад композицій можуть відрізнятися залежно від наявності квітів та сезонності . Ми завжди зберігаємо стиль та цінову категорію вибраного букета.

5.3 Заміна не квіткової продукції (торти, іграшки, букети з цукерок та ін.) може бути здійснена на думку Продавця, без попереднього погодження з Покупцем на аналогічний товар тієї ж цінової категорії.

5.4 Якщо зовнішній вигляд іграшок, кошиків та інших товарів відрізняється від зображення на сайті продавця, це не може бути дефектом та причиною повернення коштів або доставки замовлення.

5.5 Усі інформаційні матеріали, представлені на сайті https://www.florista.com.ua/, мають довідковий характер і не можуть повною мірою передавати достовірну інформацію про певні властивості та характеристики товару. (У разі виникнення питань Покупця щодо властивостей та характеристик Товару перед оформленням замовлення йому необхідно звернутися за консультацією до менеджерів або направити запит на сайт за звичайною процедурою замовлення).

6. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ, ЗАСОБІВ. КОМПЕНСАЦІЯ

6.1 Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", Цивільного кодексу України та Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", квіти та інші подарунки (дитячі м'які іграшки) тощо) не підлягають обміну чи поверненню.

6.2 Повернення товарів може бути лише в тому випадку, якщо Покупець протягом 24 годин з моменту отримання товару звернувся зі скаргою до Продавця за адресою shop@florista.com.ua про те, що товар був зіпсований, надавши відповідні фото підтвердження.

6.3 Скарги з невірним номером замовлення, що містять нецензурні вирази та надішлі пізніше доби після отримання замовлення, не розглядаються.

6.4 У разі перевиконання замовлення (заміни товару), продавцю потрібно повернути зіпсований товар у тому вигляді, в якому був доставлений.

6.5 Якщо прийняти замовлення нікому (ніхто не відчинив двері, сусіди не приймають або одержувач не проживає, не працює за вказаною адресою), тоді замовлення вважається виконаним, оплата не повертається, це замовлення можна забрати протягом 24 годин у магазині продавця, назвавши його номер.

6.6. Якщо одержувач відмовився приймати подарунки під час доставки, Покупцеві оплата за замовлення не повертається, оскільки замовлення виконане.

6.7 Скасування замовлення неможливе. Після оформлення замовлення вся інформація негайно передається нашим закордонним партнерам для підготовки та доставки. Квіти закуповуються спеціально під ваше замовлення на конкретну дату, а оскільки це швидкопсувний товар, їх неможливо повернути або перепродати. Крім того, у разі скасування замовлення виникають безповоротні витрати: комісії міжнародних переказів, податки, а також операційні витрати. Саме тому оформлення замовлення є остаточним, а його скасування - неможливе.

6.8 В інших випадках, Продавець розглядає скарги протягом 10 робочих днів з дня її отримання та про розгляд повідомляє скаржника в електронному вигляді.

6.9 Якщо з вини Продавця замовлення не виконано, Покупець має право вимагати компенсацію, розмір якої не може перевищувати суму замовлення.

7. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ АВТОРСЬКІ ПРАВА.

7.1 Продавець є єдиним власником Торгової марки FLORISTA відповідно до Свідоцтва України № 191476 від 25 вересня 2014 року.

7.2 Пунктом 2, 4 статті 16 Закону України "Про охорону прав на знаки для товарів та послуг" встановлено, що свідоцтво надає його власнику право використовувати знак та інші права, визначені цим Законом.

7.3 Відповідно до ст. 20 Закону України "Про охорону прав на знаки для товарів та послуг" будь-яке посягання на права власника свідоцтва, передбачені ст. 16 цього Закону, зокрема вчинення без згоди власника свідоцтва дій, які потребують його згоди, та готування до вчинення таких дій, вважається порушенням прав власника свідоцтва, що тягне за собою відповідальність згідно з чинним законодавством України.

7.4 Порушенням прав власника свідоцтва вважається використання без його згоди у доменних іменах, знаків та позначень, зазначених у п.5 ст.16 цього Закону.

7.5. Для законного використання ТМ (нанесення його на будь-який товар, для якого зареєстрований зазначений знак (далі іменується "товар")), упаковку, в якій міститься такий товар, вивіску, пов'язану з ним, етикетку, нашивку, бирку або інший прикріплений до товару предмет, зберігання такого товару з нанесеним вказаним знаком з метою пропозиції для продажу, пропозиції його для продажу (вивезення), застосування його у діловій документації або в рекламі та в мережі Інтернет, зокрема в доменних іменах, потрібно отримати дозвіл (невиключну ліцензію)).

7.6. Якщо суб'єкти підприємницької діяльності побажали використовувати ТМ у своїй діяльності, за дозволом на її використання, вони можуть звернутися з листом на електронну адресу support@florista.shop.

7.7 Продавець є власником виняткових майнових авторських прав на низку фотографічних творів, графічних зображень на сайті та є їх єдиним автором. Продавець використовує фотографічні твори за допомогою публікації на сайті https://www.florista.com.ua/ для ілюстрації товарів та послуг.

7.8 З огляду на презумпцію оригінальності об'єктів авторського права, всі фотографічні твори є оригінальними, тому охороняються авторським правом без реєстрацій та формальностей з моменту їх створення у всіх країнах світу відповідно до Бернської конвенції про охорону літературних та художніх творів 1886 р. та Законом України "Про авторське право та суміжні права" 1993 року.

7.9 Суб'єкт виняткових майнових авторських прав на фотографічні твори може дозволяти використання цих творів третім особам та заборонити їх використання, якщо таке має місце без отримання дозволу (ліцензії). Власник фото, розміщених на сайті https://www.florista.com.ua/ дає дозвіл на використання його фото тільки в тому випадку, коли біля фото буде розміщено зворотне посилання на першоджерело.

7.10. Якщо іншими авторами було виявлено розміщення їх фототворів на сайті https://www.florista.com.ua/, усі претензії приймаються на адресу support@florista.shop.

8. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ. ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ ЗМІН

8.1 Акцепт оферти Покупцем є підтвердженням укладання договору за умов оферти.

8.2 Договір набирає чинності з моменту оплати замовлення Покупцем та діє до моменту виконання Продавцем зобов'язань за цим Договором.

8.3 Продавець має право вносити зміни до тексту цього Договору на свій розсуд у будь-який момент і без попереднього повідомлення Покупця. Актуальна (чинна) редакція договору завжди доступна на сайті.

8.4 Покупець погоджується і визнає, що внесення змін до Оферти тягне за собою внесення цих змін до укладеного вже чинного між Покупцем і Продавцем договору і що ці зміни в Договорі набувають чинності з такими змінами в Оферті.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1 Продавець гарантує збереження таємниці інформації, яку Покупець вказує під час реєстрації або оформлення замовлення.

9.2 Продавець гарантує, що персональні дані не будуть використані з корисливою метою, на сторонніх ресурсах або для поширення спаму.

9.3 При оформленні замовлення Покупець дає згоду на обробку своїх персональних даних, що зберігається в базі Продавця виключно для ідентифікації Продавця/Отримувача при повторних замовленнях та для коректного виконання. У разі відмови Покупцем Продавець не зможе відповідним чином провести замовлення.

9.4 Передача персональних даних Покупця третім особам можлива за рішенням суду або офіційним запитом правоохоронних органів.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

10.1 Продавець не несе відповідальності, пов'язаних із втратою або пошкодженням товару з моменту його передачі кур'єрській службі.

10.2. Одержувач або той, хто прийняв товар у момент відсутності одержувача, несе всі ризики, пов'язані із втратою чи пошкодженням товару з моменту його приймання.

10.3 Продавець має право передавати свої права та обов'язки щодо виконання замовлень третім особам, звільняючись від відповідальності.

10.4 Продавець не несе відповідальності за неналежне використання товарів Покупцем, замовленим на сайті https://www.florista.com.ua/.

10.5 Відповідальність Сторін в інших випадках визначається згідно із законодавством України.

10.6 Сторони погоджуються, що будь-які спірні ситуації, вирішення яких вдалося досягти шляхом переговорів, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

Щоб запропонувати вам найкращі квіти за найкращою ціною, ми гарантуємо високу якість нашої продукції і тому даємо вам гарантію свіжості протягом 7 днів. Це означає, що наш букет радуватиме щонайменше 7 днів. Але як ми можемо дати вам цю обіцянку? Все дуже просто: вітання квітів любовно перев'язується свіжими квітами за день до бажаної дати доставки, надійно упаковується і передається нашому партнеру по доставці. Однак дуже важливо слідувати нашим інструкціям щодо догляду за квітковим привітанням. Або:

Зрізайте квіти одразу після доставки.

Візьміть чисту вазу, насипте в неї підживлення для квітів і додайте свіжу, бажано теплу воду.

Змінюйте воду кожні 2 дні.

Свіжий зріз кожні 2-3 дні допомагає квітам краще вбирати свіжу воду.

Ми можемо обіцяти свіжість лише в тому випадку, якщо отримувач зустрінеться особисто. Ми не можемо обіцяти цілісність нашої продукції під час доставки сусідові, члену сім'ї, на склад чи поштове відділення/упаковку. У вас є питання про нашу продукцію або нашу обіцянку свіжості? Будь ласка, скористайтесь контактними формами на сторінці допомоги.

11. ВИКОНАННЯ МІЖНАРОДНИХ ЗАМОВЛЕНЬ

11.1 Замовлення на купівлю Товару по Світу та СНД оформляється мінімум за 1 день.

11.2 При оформленні замовлення по СНД та Світу необхідно враховувати, що замовлення буде виконане у часовому інтервалі – з 10:00 до 21:00 з урахуванням часу країни та міста. Покупець може вказати час виконання замовлення лише як побажання. Доставка не гарантується.

11.3. Обов'язковою складовою в замовлення повинні бути квіти. Додаткові товари (цукерки, м'які іграшки, кульки тощо) можуть бути лише доповненням до букету. За відсутності додаткових товарів Продавець залишає за собою право доставити більше квітів.

11.4 У зв'язку з відсутністю певних квіткових компонентів у певній країні (залежить від особливостей клімату) або за відсутності їх у певний сезон, Продавець на власний розсуд має право замінити складові букета, не порушуючи колірну гаму.

11.5 Покупець повинен зазначити контактний телефон одержувача, адресу з індексом будинку чи району. За відсутності телефону виконання замовлення не гарантовано. У разі відсутності отримувача товар передається третім особам (родичам, колегам, сусідам та ін.).

11.7 Якщо Покупець вказав неправильну адресу або одержувач недоступний на цю адресу, це може стати затримкою та/або невиконанням замовлення. У такому разі доставка замовлення вважається виконаною та гроші не повертаються.

11.8 За відсутності одержувача за вказаною Покупцем адресою Продавець має право зателефонувати одержувачу перед доставкою у разі потреби (якщо доставка сюрприз тоді за згодою Покупця).

11.9. Майже у всіх країнах світу неможлива доставка у неділю, тому замовлення Покупця автоматично переноситься на понеділок.

11.10 Звіт про виконання замовлення надходить на електронну адресу Покупця протягом 2-х робочих днів з дати замовлення.

11.11. Запити щодо статусу замовлення (та інші на замовлення) виконуються протягом 24-48 годин.

11.12. Фото в момент доставки по Миру не надається, по СНД - тільки за запитом і не може бути гарантовано.

ВАЖЛИВО *** Моментом укладання цієї Угоди вважається момент оплати замовлення.